Formáli
Í síðustu viku heimsótti innkaupasendinefnd frá Suður-Kóreu verksmiðjuna okkar. Þeir eyddu öllum deginum í skoðunarferð um húsnæðið og spurðu fjölda ítarlegra spurninga. Um klukkan 16 var samningurinn undirritaður og tryggingin greidd.
Þeir voru ekki til í ferðaþjónustu. Raki við ströndina, óstöðug spenna og þörfin fyrir staðbundnar vottanir-þeir komu með steyptar bókhaldsgögn. Þeir höfðu áður haft samband við önnur fyrirtæki, sum voru ótraust, önnur tafðu afhendingu. Þeir vildu alvöru vörur, ekki tóm loforð.
Jiang framkvæmdastjóri tók á móti þeim, byrjaði með tei, án nokkurra PowerPoint kynninga. Hann færði handgert tesett að gjöf, og sagði af léttúð: "Góður tepottur felur í sér meira en sextíu ferla; tepottinn okkar hefur yfir níutíu." Allir í salnum hlógu og andrúmsloftið var afslappað.
Í hádeginu fengum við steikt svínakjöt og núðlur og ræddum hagnýt atriði. Við lögðum fram ryðvarnaraðferðir okkar, 30 daga afhendingarfrest og sekt fyrir sein afhendingu, lið fyrir lið. Augu þeirra lýstu upp.
Síðdegis fórum við á verkstæðið-það varð alvarlegt. Engin kynningarmyndbönd voru sýnd; hver gæðaeftirlitsstöð var opin til skoðunar. Sex mánaða gæðaskrár sýndu minna en 0,7% brotahlutfall. Við keyrðum meira að segja eina vél með 120% álagi og létum þá fylgjast með henni í tuttugu mínútur. Við útskýrðum hvernig á að stilla færibreyturnar til að laga sig að sveiflum í kóreska raforkukerfinu-sem er ekki einu sinni í bæklingunum.
Snjallasti hlutinn var að þeir þurftu að breyta festingunni og stjórnborðinu til að standast kóreska vottun. Verkfræðingur okkar, byggt á fyrri tölvupósti sem minnst var á, hafði þegar samið skissurnar fyrirfram, án þess að þeir hafi einu sinni spurt. Þetta sparaði þeim mikið prút. Seinna sögðust þeir hafa heimsótt þrjár kínverskar verksmiðjur og aðeins við höfðum gert heimavinnuna okkar fyrirfram.
Klukkan 16 var gengið frá samningnum. 30% innborgun, eftirstöðvar greiðast við afhendingu. Engin athöfn, bara prufufyrirmæli; ef vel gengur koma stærri pantanir síðar.
Pöntunin var ekki stór í dollurum talið, en hún þýddi miklu meira en það. Kóreumenn hafa lengi litið á kínverskan búnað sem ódýran en flögugan. Í þetta skiptið sáu þeir vinnslunákvæmni okkar í návígi við -mikilvæga fleti sem héldust innan við 0,02 mm-og komust að því að við getum staðið öxl við öxl við japönsku og kóresku vörumerkin. En hið raunverulega próf kemur eftir afhendingu: uppsetningarstuðningur, fjargreining og varahlutir innan 72 klukkustunda. Við höfum þegar forbirgð rekstrarvörur í Busan höfn til að mæta því.
Við erum eftir endurteknar pantanir, ekki bara magn. Framvegis höldum við áfram að herða verslunargólfið okkar, hlusta á hvað erlendir viðskiptavinir kvarta í raun yfir og kynna okkur staðbundnar reglur áður en þær verða vandamál. Þessi kóreska heimsókn sannaði eitt: Að sýna viðskiptavinum hið raunverulega og leysa vandamál áður en þeir eru beðnir um það, slær hundrað gljáandi bæklinga í hvert skipti.
